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星際互動政務窗口智能導視系統入駐江西婺源政務服務中心

發布時間:2018-10-30 10:27:33

以群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標,從與群眾和企業生產生活關系最緊密的領域和事項做起,充分運用“互聯網+政務服務”,全面推進政府自身改革,促進體制機制創新,使群眾和企業對改革的獲得感增強、政府辦事效率明顯提升、發展環境進一步改善。2018年6月,武漢星際互動智能技術有限公司攜手江西婺源政務服務中心,為其搭建了政務窗口智能導視系統。

據悉,項目在婺源政務中心的大廳和休息區分別部署了數臺星際互動65寸立式觸摸一體機、55寸立式觸摸一體機42寸立式觸摸一體機、42寸壁掛一體機19寸自助服務終端機、19寸查詢機、19寸取號機、雙屏評價器。配上星際互動政務窗口智能導視系統,通過系統統一發布,結合視頻、音頻、動畫、圖文、滾動字幕等多種形式,發布各種資訊信息,可詳細介紹政務服務中心的行政職能、樓層布局等并進行顯示,既保證辦事的高效實施,又大大降低政務服務系統信息化建設成本,從而最大程度提升政務服務水平。

整個服務中心顯示設備內容可以播放:服務中心隊列叫號信息顯示、辦事人員等待排隊信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項等信息,信息發布顯示器均由網絡中心統一發布信息,并且利用公司獨立開發的TTS語音叫號系統來對辦事人員進行畫面顯示和聲音提示。從而達到提高辦事效率、緩解群眾矛盾、減輕工作人員壓力、提升政務中心整體信息化程度。

星際互動政務窗口智能導視系統通過對大廳排隊叫號、窗口辦理、滿意度的信息采集,實時動態對大廳內的排隊、辦理、評價情況、服務終端設備運作情況進行管理,讓大廳管理人員利用平板電腦等設備隨時隨地掌握大廳的運行情況,實現真正的現場管理、精細化管理。

星際互動為其量身安裝的雙屏互動評價系統,可支持辦事人員在前端互動設備上的快速評價,根據指定事項進行評價。并且,辦事人員可在前端互動設備上查詢政中心提供的相關服務信息,如辦事指南、中心公告、宣傳信息等;支持根據各類型選擇進行評價統計,包括但不限于辦理時間、個人名稱、證件號碼、聯系方式、業務類型、辦件類型、評價結果、經辦人、備注等。有效提高服務質量和服務效率,實現內容的全面數字化,管理的全面網絡化與一體化。

武漢星際互動政務大廳智能導系統是公司在長期“企業-客戶”互動營銷服務研究的基礎上,結合多年行業理解和成功實施經驗,根據需求研發的新一代政務大廳智能導引系統。系統已在江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心 、遼寧省營口市行政服務中心,孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。


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