為了提高政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，故此需要一套可與之匹配的智能化系統(tǒng)。而政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。那么，政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)是如何解決這些問(wèn)題呢？
       星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，是需要完全模擬人群來(lái)政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們?cè)诘群蚍��?wù)的過(guò)程中擁有一個(gè)相對(duì)自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。
其主要功能如下：
       科學(xué)化管理：提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務(wù)，通過(guò)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)，讓辦事人員坐下來(lái)等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間；與此同時(shí)，辦事窗口還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。

      自助化服務(wù)：提供多種自助化設(shè)備，為辦事群眾提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容引導(dǎo)；并可提供基于身份驗(yàn)證的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)和相關(guān)打印服務(wù)。
      一號(hào)辦理：在辦事人員需在多個(gè)窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)，可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。
      網(wǎng)上預(yù)約：辦事人員可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫(xiě)的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊(duì)號(hào)，屆時(shí)可按時(shí)前往辦事大廳取號(hào)。
      管理人員只需通過(guò)WEB頁(yè)面即可訪問(wèn)節(jié)目制作編輯系統(tǒng)，節(jié)目畫(huà)面支持可視化多區(qū)域編輯，任意劃分為多個(gè)顯示區(qū)域，對(duì)視頻、圖片等素材進(jìn)行任意縮放、拖拉不同區(qū)域，可定位和設(shè)置節(jié)目播出長(zhǎng)度、背景音樂(lè)、有效期等節(jié)目屬性（默認(rèn)播放、周期播放、實(shí)時(shí)插播、獨(dú)占播放等播放方式）。
    系統(tǒng)提供實(shí)施數(shù)據(jù)、天氣、時(shí)間、文本、視音頻、動(dòng)畫(huà)等幾十個(gè)節(jié)目元素組件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、活動(dòng)通知、業(yè)務(wù)介紹、宣傳活動(dòng)等的節(jié)目?jī)?nèi)容。用戶(hù)可根據(jù)自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。
      綜上可知，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開(kāi)放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使辦事大廳通過(guò)本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，同時(shí)也為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹(shù)立良好的公眾形象。如此完善的政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，是值得應(yīng)用并推廣的。
      武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)是公司在長(zhǎng)期“企業(yè)－客戶(hù)”互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)排隊(duì)叫號(hào)方面的商業(yè)價(jià)值理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務(wù)大廳導(dǎo)視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽(yáng)縣行政審批局、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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