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近日，廈門火炬高新區“企業服務中心”平臺上線了AI數字人“小炬”，通過生動的方式，實現視頻、語音、文字全媒體的呈現，讓政策解讀等內容更具表現力和感染力。在廈門火炬高新區官網、公眾號中“微服務—企業服務中心”欄目中，市民、企業家朋友們可查閱 AI 數字人在政務服務場景的應用。
自2022年以來，廈門火炬高新區搶抓數字經濟發展新機遇，加速培育與元宇宙發展相關的技術底座，并先行先試，將數字人與數字政務深入融合，積極探索元宇宙技術在政務服務領域的新應用。在以往，政策解讀以純文字形式居多，互動性不足因而容易產生距離感，且公眾對于政策了解程度不高，無法精準尋找與自己相關的政策，需一對一人工客服予以幫助解答，服務效率亟待提高。而當一個形象親和、專業的 AI數字人解讀政策時，通過聲音、表情與肢體動作的配合，生硬的感覺大大減少。同時，數字人還支持智能問答，通過語音即可互動交流，溝通的效率大幅提升。
實際上在使用數字人方面，廈門火炬高新區已經有過先例。早在2022年9月為下轄的廈門火炬元宇宙孵化器揭牌時，廈門火炬高新區就已經在廈門開了先河，用數字人“小炬” 發布了轄區內的元宇宙產業培育政策。此次廈門火炬高新區沿用了“小炬”這個數字人IP形象，并將單次單場景的試水應用，拓展升級為常態化的政務服務。
本次廈門火炬高新區的技術支持方，是廈門的元宇宙標桿企業黑鏡科技。黑鏡科技也是廈門火炬高新區轄區內的企業，擁有全棧的元宇宙技術，在 Al 與計算機圖形技術(CG)領域有超十年自主研發積累，用戶可基于一張真人照片、一段文本，毫秒生成專屬AI數字人，其真人數字化身算法經過全球上億人次用戶檢驗。
此外，“小炬”還支持多端口適配，同一個數字人可以出現在不同的平臺，公眾從任何地方、任何設備訪問，最終都能夠看到同一個數字人，并通過智能問答、視頻、語音、文字等形式獲得答案。
