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近日，上海銀行數(shù)字人二期項(xiàng)目順利投產(chǎn)，2位新數(shù)字員工“海小智”和“海小慧”也在手機(jī)銀行中正式與大家見面。隨著上海銀行數(shù)字人二期項(xiàng)目順利投產(chǎn)，只要點(diǎn)開上海銀行手機(jī)銀行APP，“海小智”和“海小慧”就會向客戶展示他們獨(dú)到的專業(yè)能力。和1.0版本相比，新呈現(xiàn)的3D形象更加擬合真人的姿態(tài)、動作、表情、語氣語調(diào)，甚至能擔(dān)任智能客服、營銷主播等諸多角色。數(shù)字員工借助上海銀行客服中心智能知識庫平臺，對接問答語料庫，支持知識互動和寒暄交流，還能進(jìn)行實(shí)時語音交互且自動適配大字版場景，為老年客戶帶來了良好的專屬交互體驗(yàn)。此外，數(shù)字員工二期項(xiàng)目還進(jìn)一步深化了與元宇宙銀行的創(chuàng)新融合，借助無處不在的數(shù)字人服務(wù)為上海銀行客戶帶來了沉浸式、科幻風(fēng)的金融業(yè)務(wù)體驗(yàn)和千人千面的定制化服務(wù)，讓每位客戶都能獲取自己感興趣的熱點(diǎn)話題。
上海銀行在數(shù)字人二期項(xiàng)目中打造了同業(yè)中最高精度的超寫實(shí)3D數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了118維BS（在3D數(shù)字人人臉制作的過程中，為了實(shí)現(xiàn)實(shí)時的口型表情驅(qū)動，通過音素對應(yīng)人臉的表情基準(zhǔn)或臉部特征，稱為Blend Shape，縮寫為BS，行業(yè)內(nèi)普遍使用的是卡通級別ARKIT 52維BS）的毛孔級精度，且支持靈活管理形象資產(chǎn)。上海銀行訓(xùn)練數(shù)字員工的智慧大腦，已完成2千條問答數(shù)據(jù)和10萬條語料數(shù)據(jù)的知識庫訓(xùn)練，較一期回答準(zhǔn)確率提升10%。
此外，上海銀行還部署了數(shù)字人視頻生成平臺，支持一鍵生成數(shù)字人播報(bào)視頻，可在線上線下多渠道投放短視頻，助力企業(yè)文宣和新產(chǎn)品營銷。
