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近日，中國銀行業協會在第七屆中國數字銀行論壇發布《遠程銀行虛擬數字人應用報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2023年已有11家客服中心與遠程銀行實現虛擬數字人應用，5家銀行正在籌建中。
據介紹，虛擬數字人是指以數字形式存在于數字空間中，通過深度學習、語音合成、計算機圖形學、動作捕捉、圖形渲染等聚合科技創設，具有多重人類特征（如真人或擬人的外觀、行為甚至思維）的虛擬人物。
《報告》顯示，目前已實現虛擬數字人應用落地11家客服中心與遠程銀行，包括：工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、平安銀行、杭州銀行、長沙銀行。在應用場景方面，《報告》披露，虛擬數字人廣泛應用于銀行等金融機構對客服務、風險控制、新媒體運營、內部賦能等四大領域，并全面提升遠程銀行智能化水平與客戶體驗。
圍繞遠程銀行虛擬數字人應用，《報告》對新技術轉化路徑進行了三方面的前瞻展望：一是AIGC（即“生成式人工智能”）大模型將賦能虛擬數字人“智能進化”。AIGC大模型在語義理解和內容生成方面有著卓越表現，虛擬數字人或成為AIGC在遠程銀行的最佳著陸點。在AIGC大模型的加持下，虛擬數字人將被廣泛應用于前臺員工輔助、中臺運營賦能、后臺管理支持等各環節，推動金融場景內容生產加速發展。
二是虛擬數字人助力金融元宇宙構建與鏈接。虛擬數字人作為金融元宇宙入口，未來將在數字服務、人力資源以及運營管理等方面為遠程銀行帶來數字化轉型的新契機，進而為客戶帶來更豐富的數字化體驗。
三是“虛擬數字人+”助推遠程銀行轉型升級。虛擬數字人作為人機交互新入口，在遠程銀行的應用深度與輻射廣度持續拓展，未來將助推遠程銀行沉浸式交互體驗更加擬人、降本增效更加顯著、數字化轉型質效持續提升。
