近年來，隨著城市商業銀行和外資銀行如雨后春筍般的拔地而起，大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質化競爭，中國銀行業經歷了從“網點為王”到“服務為王”再到“體驗為王”的轉變，也經歷了由“銀行本位”到“客戶本位”的轉變，銀行越來越注重客戶體驗，并著力為客戶提供個性化、便捷式的服務。
多年前，電子銀行還只是一個比較新的概念，而如今它早已成為銀行業新的增長點。網上銀行、手機銀行和電話銀行等電子服務渠道，為客戶提供方便、快捷服務的同時，也成為銀行業發展的戰略重點。
與此同時，為了進一步發揮電子渠道在實現業務分流、創新業務模式方面的積極作用，提升客戶體驗、延長營業時間、鞏固和擴展網點經營渠道，近幾年來各大銀行紛紛推出基于自身特點的遠程視頻銀行的創新服務模式。如建設銀行的95533視頻柜員、農業銀行的超級柜臺、交通銀行的ITM智能柜員……，這不僅順應了全球經濟、生活節奏不斷加快的潮流趨勢，更滿足了客戶追求更加靈活、便利、高效的銀行服務需求。
建設銀行95533視頻柜員
從網點營業廳到電子銀行，再從電子銀行發展到遠程視頻銀行，這經歷了一個里程碑式的變革，而在這場變革中，AVCON視頻銀行“舍我其誰”地成為了這場變革洪流中的弄潮兒。
在銀行的眾多服務模式中，網點柜臺被認為是最傳統、最安全、最親切的一種服務模式，但是由于部署成本高、網點數量有限、距離遠等原因，對于客戶來說這也是最耗時、最不方便的一種方式；網上銀行雖然靈活、便捷，受到年輕人的熱捧，但由于老年人很多沒有接觸過電腦，大多不會網銀操作，而且安全方面也存在風險，致使一部分人“望洋興嘆”；電話銀行，只需通過撥打電話號碼就可獲得賬戶余額查詢、存貸款利率查詢等服務,但在功能方面仍具有很大的局限性，而且許多業務還必須去柜臺開通后才能操作，其便捷性和實用性自然要打折扣……。
AVCON視頻銀行的推出，摒棄了網點柜臺和電子銀行等各種服務模式的缺陷，取長補短，通過視頻“面對面”的方式，既能讓銀行客戶實現安全、便捷、高效、全面的業務辦理，又能讓人體驗到親切、友好、溫馨的遠程在線金融服務，它在助推金融服務模式的變革中，無疑扮演了一個極為重要的弄潮兒的角色。
AVCON視頻銀行，是華平“云幀”子公司基于多媒體通信技術及現代銀行業務的特點，為銀行實現柜面和非柜面業務后臺集中處理，而推出的一款可視化解決方案。該系統通過虛擬視頻柜員設備，集成了視頻呼叫平臺、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統功能，以及高清攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤、二代身份證閱讀器、客戶交互終端等相關設備模塊，基于銀行現有的交易系統，提供遠程“面對面”的視頻服務，可為客戶實現如外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等絕大部分低柜非現金交易業務的遠程辦理。
AVCON視頻銀行的部署不受地理位置的限制，在銀行網點、24小時自助業務辦理區、社區金融超市、助農點、合作單位、家庭等等任何地方，都可以看到AVCON視頻銀行，為客戶提供7×24小時“面對面”服務的身影。通過“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行服務，全面革新傳統的金融服務模式，在為客戶帶來溫馨、便捷的同時，也幫助銀行在白熱化的競爭環境中，鞏固物理經營渠道，拓展虛擬經營空間。
相信，在不久的將來，這種服務模式會迅速的普及，并引領金融產業未來的發展方向。
