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2月28日，在哈爾濱市平房區的政務服務中心，一位別具一格的“新員工”——AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”，正式在該中心亮相，吸引了眾多市民的關注。這位擁有干練短發和整潔套裝的虛擬數字人，是基于DeepSeek大模型構建的AI政務助手。它憑借全實時3D渲染技術與創新的表情動作融合技術，實現了多模態實時交互的重大突破，標志著黑龍江省的智慧政務建設邁入了人機協同的新紀元。
平房區政務服務中心作為黑龍江省內首個推進“五險合一”業務進入綜合窗口的先行示范點，面對業務高峰期的排隊等待和窗口延時服務等問題，創新探索顯得尤為迫切。正是在這樣的背景下，AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”應運而生，為解決問題提供了新途徑。
“平平”以DeepSeek大模型為核心，處理復雜語義信息；通過3D實時渲染引擎，實現微秒級的表情響應；動作捕捉系統與AI算法的結合，讓肢體語言更加自然流暢。項目團隊對辦事流程和業務指南進行了系統梳理，技術團隊則將日常辦理中的注意事項及經驗融入數據模型進行訓練。通過優化環境感知、意圖解析、動態響應等關鍵環節，“平平”的對話準確率高達90%以上，實現了與群眾的無縫溝通，精準滿足咨詢需求，有效解決了業務咨詢和材料準備等難題。目前，一期項目試點工程已覆蓋94類民生業務場景及4000余個常見問題，未來還將逐步開放597個事項的使用。
平房區營商環境建設監督局局長由明志透露，他們計劃將政務服務中心的現有功能與AI技術相結合，利用DeepSeek進行智能化政務服務的本地化部署。同時，他們還打算將AI政務業務咨詢互動交流虛擬數字人“平平”推廣到社區服務站、政務服務分中心等場所，以全力優化“一刻鐘政務服務圈”。未來，他們甚至考慮讓AI“坐鎮”服務窗口，提供更加智能高效的政務服務，進一步提升群眾的辦事便利度和體驗感，融合軟硬件配套體系，優化政務服務流程，提升整體服務水平。
