為推動北京市景區(qū)智慧化建設的升級、提升旅游市場監(jiān)管水平、提升游客滿意度，由北京市文化和旅游局制定的《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》征求意見稿在北京市市場監(jiān)管局網站上公開征求意見后，即將正式發(fā)布。該標準的實施將對景區(qū)智慧化起到怎樣的引導作用？
智慧化的漸進過程
《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》中，對景區(qū)信息化提出基礎要求，對景區(qū)內的移動通信、無線上網、寬帶覆蓋等都進行了具體規(guī)定。例如應具備移動通信能力，景區(qū)全部范圍內應能接收移動通信信號，線路通暢且信號穩(wěn)定；應在景區(qū)范圍內開通當前市場普遍使用的移動通信服務，條件適宜的景區(qū)可開通最新一代信息技術支持的通信服務；應在景區(qū)主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網絡，游客在游覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網，網絡信號通暢、穩(wěn)定；應覆蓋寬帶網絡，滿足景區(qū)辦公、游客上網、景區(qū)企業(yè)及居民生活需求。
“要做到主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網絡，景區(qū)主要游覽節(jié)點都有wifi，對我們來說并不容易。”峨眉山旅游股份有限公司營銷總監(jiān)何群說，海拔從500米-3000多米的無線網絡覆蓋無死角，需要扎實細致的工作，每個區(qū)段、高中低不同海拔建設基站，還要考慮不同通信運營商的信號強弱問題。“主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網絡，”這個要求對于封閉式的普通景區(qū)而言，容易以技術手段達成。但是，“對于區(qū)域廣闊的自然生態(tài)類景區(qū)而言，實現(xiàn)起來并不容易。”參與標準起草的北京大地云游科技有限公司CEO王亞博說，景區(qū)全部范圍內應能接收移動通信信號，這個基礎要求對于保障游客安全非常重要。
作為智慧旅游景區(qū)發(fā)展進程中的重要一環(huán)，今天的出游者早已經習慣“預約制”，這也經歷了一個過程。2011年9月25日，故宮博物院開始嘗試網絡預售門票，當日門票預訂僅有區(qū)區(qū)287票。數(shù)據顯示，2011年至2014年，故宮全年網絡售票都在2%左右。直到2017年10月2日，故宮才首次實現(xiàn)全部網上售票，之后，又繼續(xù)探索分時段售票。在王亞博看來，通過加強精細化管理，基于大數(shù)據分析的分時段售票，觀眾可以選擇當天的某個具體時段進入故宮，避免了“上午門庭若市，下午門可羅雀”，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。
推動數(shù)字化保護
智慧旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、自然資源、人文資源保護上也都提出了相應的要求。在生態(tài)環(huán)境監(jiān)測方面，要求使用現(xiàn)代信息化技術對景區(qū)生態(tài)環(huán)境進行監(jiān)測，包含但不限于氣象監(jiān)測、空氣質量監(jiān)測、水質監(jiān)測、噪聲監(jiān)測等；自然資源保護則應使用現(xiàn)代信息化技術對景區(qū)內的自然景觀資源、植物資源、動物資源等進行信息化與數(shù)字化保護；人文資源保護應使用現(xiàn)代信息化技術對景區(qū)內的牌坊碑文、文物古跡、建筑景觀、博物館收藏、非物質文化遺產等進行信息化與數(shù)字化保護。
做好數(shù)字化保護，讓文物“活”起來，這兩年文博行業(yè)的數(shù)字化探索，亮點多多。很多人可能一輩子都與故宮里的珍寶、莫高窟的壁畫、秦始皇陵兵馬俑等無緣，但現(xiàn)在，人們只要動動手指，就能在網絡上領略這些文物瑰寶的風采。另外，數(shù)字化探索為文物保護和傳統(tǒng)文化傳承提供了一種新思路。壁畫可能會在歲月變遷中褪色，古建筑可能會 面臨風化坍塌的風險，但數(shù)字化保護讓它們“永恒”，成為數(shù)字化時代的一種可世代傳承的文化遺產。
而對于生態(tài)資源豐富的景區(qū)而言，“隨著智慧旅游發(fā)展，能夠對轄區(qū)內的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質變化進行長期監(jiān)測，進行科學嚴謹?shù)拇髷?shù)據分析，對主題旅游產品的打造大有益處。”一位景區(qū)管理者認為。例如，一些景區(qū)本身也是自然保護區(qū)，根據數(shù)據監(jiān)測和分析可以知道，在核心區(qū)應該如何保護稀有物種植被，在邊緣區(qū)如何進行因地制宜的生態(tài)科普旅游項目。體驗是最好的教育，在這個過程中，游客能夠更加認識到保護生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)的重要性。
實現(xiàn)差異化發(fā)展
據了解，《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》征求意見稿中，智慧旅游景區(qū)的等級評定由低到高依次為A級、AA級、AAA級，依次對應的達標分數(shù)是 100-199分、 200-259分、 260-300分。
王亞博稱，“這個評分標準參照了A級旅游景區(qū)的評定辦法，按照大類和細項打分。”但是，智慧旅游景區(qū)信息化建設應考慮到實用性、集約型、共享性、協(xié)調性和便捷性。“每個景區(qū)的情況不同，例如景區(qū)在創(chuàng)5A的過程中，都會在景區(qū)智慧化、數(shù)字化、網絡化轉型升級等方面做很多提升，但是對于3A、2A旅游景區(qū)而言，‘智慧化’是一個因地制宜的漸進過程。”因此，在評定過程中，需要根據景區(qū)的具體需求和實際情況選擇實用可行的信息化技術及軟硬件產品。針對不同類型的景區(qū)，智慧旅游的實現(xiàn)需要不同的發(fā)展路徑。對于博物館，更多側重文物的數(shù)字化保護和公益教育；對于面向公共服務的城市公園，建立智能廁所系統(tǒng)，實現(xiàn)廁所定位及導引、蹲位數(shù)量查詢等功能就很重要。現(xiàn)在很多城市公園的公廁門口安裝了智能紙巾盒，游客只需用手機掃描二維碼，關注微信公眾號，就能免費按需取紙。
自從1999年左右提出景區(qū)信息化，一些景區(qū)初始投入了大筆資金，以為可以一次性實現(xiàn)由傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)的轉變。對于中小景區(qū)來說，發(fā)展智慧旅游要承受巨大的資金壓力。業(yè)內專家認為，中小景區(qū)可以充分發(fā)揮第三方互聯(lián)網平臺的合作優(yōu)勢，更多側重景點、景區(qū)文化價值的塑造和內容的深度挖掘，做到“小而美”。
“數(shù)字化的速度非常快，景區(qū)智慧旅游的發(fā)展也是一個漸進的過程，另外這也關系到所在的城市‘數(shù)字大腦’的發(fā)展形成智慧治理格局，這是一個系統(tǒng)性的工程。”王亞博認為，《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》隨著時間發(fā)展，5年左右應該有一次更新修訂。當然，“最核心的出發(fā)點還是‘以人為本’”。
