2020年，人們的社交方式發(fā)生了改變。面對(duì)面溝通，戴上口罩是一種禮貌；公共區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，保持一米距離是一種尊重；出行消費(fèi)，優(yōu)先使用電子支付是一種環(huán)保，定向?qū)χv系統(tǒng)成為銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)溝通新趨勢(shì)……文明先行，是為了社會(huì)更好的發(fā)展。
受疫情影響，今年以來(lái)國(guó)內(nèi)外銀行在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。一，存在嚴(yán)重的健康安全隱患。大部分銀行設(shè)立有開(kāi)放式人工柜臺(tái)，業(yè)務(wù)員與顧客間沒(méi)有擋板，面對(duì)面直接接觸，防護(hù)措施落實(shí)不到位，存在嚴(yán)重的健康安全隱患。二，業(yè)務(wù)溝通不順暢。銀行現(xiàn)金柜臺(tái)一般設(shè)立有防爆玻璃擋板，將業(yè)務(wù)員與顧客分隔開(kāi)來(lái)，主要目的是為了保護(hù)銀行工作人員的人身安全及銀行財(cái)產(chǎn)安全，在疫情期間也起到了一定的健康防護(hù)作用�，F(xiàn)金柜臺(tái)通過(guò)采用傳統(tǒng)IP對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行“隔窗溝通”，但是往往受環(huán)境聲及電磁干擾影響，出現(xiàn)雜音、語(yǔ)音傳達(dá)不清晰、破壞辦事區(qū)域聲環(huán)境等問(wèn)題，客戶體驗(yàn)感較差，降低銀行業(yè)務(wù)處理效率，甚至激化客戶與業(yè)務(wù)員之間的矛盾。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，定向?qū)χv系統(tǒng)成為銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)溝通新趨勢(shì)。疫情防疫期間，為保障市民與工作人員的健康，許多銀行的開(kāi)放式柜臺(tái)也豎起了防疫隔板。如何在業(yè)務(wù)員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰(zhàn)。
柜臺(tái)雙向定向?qū)χv系統(tǒng)，是由清聽(tīng)聲學(xué)獨(dú)家研發(fā)的利用專利定向聲技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)講語(yǔ)音定向傳播的創(chuàng)新型對(duì)講系統(tǒng)，通過(guò)多項(xiàng)聲學(xué)創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拾取對(duì)講語(yǔ)音、超指向性傳達(dá)、保護(hù)客戶隱私、優(yōu)化空間整體聲環(huán)境等功能特點(diǎn)，其定向傳聲原理和清聽(tīng)聲學(xué)定向音箱傳聲原理是一致的，我們?cè)诙ㄏ蛞粝鋫髀曉砘A(chǔ)上增加了精準(zhǔn)拾取對(duì)講語(yǔ)音等功能，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)雙向定向?qū)χv系統(tǒng)。
根據(jù)銀行使用場(chǎng)景，可在銀行開(kāi)放式柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)安裝清聽(tīng)聲學(xué)柜臺(tái)雙向定向?qū)χv系統(tǒng)，對(duì)銀行傳統(tǒng)IP對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行科技化改造升級(jí)。柜臺(tái)內(nèi)外均配備全向高靈敏度麥克風(fēng)，精準(zhǔn)拾取對(duì)講語(yǔ)音。為確�？蛻綦[私，柜臺(tái)外采用定向揚(yáng)聲器，朝向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，以便客戶能夠聽(tīng)清聽(tīng)懂業(yè)務(wù)員的講話，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)流程。由于定向聲僅在客戶正前方區(qū)域有效傳播，等候區(qū)的客戶聽(tīng)不見(jiàn)正在業(yè)務(wù)溝通中的對(duì)話，這不僅確保了客戶隱私，也為等待區(qū)的客戶提供了安靜舒適的等候環(huán)境。
清聽(tīng)聲學(xué)柜臺(tái)雙向定向?qū)χv系統(tǒng)獲得有技術(shù)專利、實(shí)用新型專利等多項(xiàng)國(guó)家專利，可為銀行、醫(yī)院、政務(wù)辦事大廳等服務(wù)窗口提供定制化解決方案和服務(wù)。
