近年來，我國影院數(shù)量呈現(xiàn)井噴遞升趨勢，放映設(shè)備總量也與日俱增。截至2月底，全國共有影院9914家、銀幕53824塊，含3D銀幕47466塊，占比88%。縣級影院4890家、銀幕20321塊，分別占比49%、38%。越來越多的影院對高品質(zhì)放映服務(wù)提出了新要求，保證放映質(zhì)量始終如初、對設(shè)備進行定期維護，對于影院突發(fā)狀況的快速響應(yīng)服務(wù)等都成了關(guān)鍵問題。
定期維護讓放映質(zhì)量輕松無憂
放映質(zhì)量的好壞往往直接關(guān)系到影院的生死存亡。這個道理看似影院老板都懂，但真正做起來并沒那么容易。不少影院人員甚至認為，放映質(zhì)量就是指3D放映的亮度，有問題改了光源、換了燈泡就OK了。
影院放映的影像模糊，畫面細節(jié)丟失似乎是影院最常見的現(xiàn)象。只是因為機器長時間的運行，導(dǎo)致鏡頭產(chǎn)生微小位移，從而失焦（畫面發(fā)虛）。放映員只要平日細心觀察，重新調(diào)整一下保存即可，很容易解決。另外一種情況是，畫面中的白色字幕或高亮畫面后會有其他顏色鑲邊。這樣就破壞了影像色彩的細膩還原，整個畫面視覺感受很差。很多放映員并沒有引起重視，進而嚴重影響放映質(zhì)量，則需要專業(yè)的服務(wù)團隊來解決。
還有一種情況就是不少影廳的還音，聲場不均，音量偏重或偏輕聽感很差。 這就說到放映員的基本工作，只要放電影時把對白調(diào)到既不吃力也不燥就行，別管高潮時太響（這是正常的還音動態(tài)范圍）；甭管音質(zhì)好壞或你懂不懂音質(zhì)，都應(yīng)該對還音系統(tǒng)的B環(huán)每年做一仔細調(diào)整，使其滿足ISO2969曲線的要求，當然這需由專業(yè)服務(wù)公司來做。這樣做了會發(fā)現(xiàn)很多問題，如：各聲道聲壓級是否符合要求、聲道有否錯亂、高音頭有否燒掉等等。可以比較一下，B環(huán)調(diào)整后，音質(zhì)會有很明顯的提升。
在日常維護上，也可以每周定期對還音設(shè)備接插件、連線進行緊固調(diào)整（包括服務(wù)器到音頻處理器連接線接插頭、音頻處理器到功率放大器音頻線接插頭、功率放大器到揚聲器音響線接插頭、音箱端接插頭）做到設(shè)備接觸良好。
區(qū)域化服務(wù)團隊“秒解”報障響應(yīng)問題
目前我國影院設(shè)備服務(wù)還是一盤散沙，快速響應(yīng)更是難中之難。一般情況下服務(wù)團隊僅設(shè)南、北方兩處站點，對于異地偏遠地區(qū)的影院報障，在人員安排、交通工具、時間成本等因素的影響下，處理效果并不理想。對于集團影院來說，因為路途遙遠耽誤時間太長帶來慘重損失的情況十分常見。因此，這也成為很多服務(wù)公司的短板。
另外，在影院設(shè)備維修中，因現(xiàn)場條件不達標，人員維護不及時，設(shè)備操作不規(guī)范等引起更換的零件的情況也不少。雖然多數(shù)是小的零部件，但也會有價格昂貴的核心部件需要更換，一旦出現(xiàn)零備件緊缺或儲備數(shù)量不足，就會影響整個服務(wù)質(zhì)量，影響影院的正常運行。
作為從影院設(shè)備供應(yīng)商轉(zhuǎn)型后的辰星科技，建起了7×24小時平臺報障系統(tǒng)，陸續(xù)在全國布局了8個片區(qū)中心站點（備件倉），輻射24個區(qū)域站點，全國30多個省市，初步實現(xiàn)服務(wù)近1200家影院的“小目標”。該服務(wù)體系建設(shè)最重要的是當影院突發(fā)設(shè)備問題，能迅速響應(yīng)，并安排就近站點第一時間恢復(fù)運營。
高素質(zhì)服務(wù)團隊全力實現(xiàn)放映品質(zhì)的提升
數(shù)字電影放映系統(tǒng)是集聲、光、電、機械、計算機軟件應(yīng)用等學科技術(shù)為一體的高復(fù)雜性系統(tǒng)，一些影院常常因為設(shè)備日常使用和維護保養(yǎng)不當，嚴重影響了放映工作質(zhì)量，甚至造成放映場次故障和設(shè)備使用壽命的縮短。辰星科技作為自主研發(fā)影院設(shè)備以及10余年經(jīng)影院建設(shè)驗，目前擁有的近200名服務(wù)團隊人員都是從辰星建設(shè)隊伍成長起來的，在電子電路、聲學基礎(chǔ)、影院建設(shè)等方面具有豐富功底，并且對于計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及基本英語等也可以處理，成為服務(wù)團隊中堅力量。此外，辰星科技會對服務(wù)人員進行每月2期的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷造就多技能人才。同時配備專業(yè)亮度計、激光測距儀，通過監(jiān)測設(shè)備的長效數(shù)據(jù)跟蹤機制，將遠程數(shù)據(jù)采集與NOC聯(lián)結(jié)，對影廳進行合理優(yōu)化，提高巡檢精準度。
服務(wù)“好”與“不好”，最終都體現(xiàn)在消費者的觀影體驗。辰星科技以保障效果為導(dǎo)向的“高品質(zhì)保障服務(wù)”、“VIP管家服務(wù)”逐漸被用戶認可，通過深入研究影院的實際需求，從設(shè)備安裝、調(diào)試、運維等多方面入手，根據(jù)顧客不同的響應(yīng)時長、可用性指標、放映質(zhì)量等級和系統(tǒng)報告等要求，為其提供包括基礎(chǔ)放映維保服務(wù)在內(nèi)的3種個性化服務(wù)模式，形成全方位保障服務(wù)體系，免除影院的后顧之憂。
在電影行業(yè)高速發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)下，市場上的服務(wù)團隊還需要繼續(xù)深耕技能，培養(yǎng)多技能人才，建設(shè)更完善的服務(wù)區(qū)域，提供更多貼心的服務(wù)模式，使得影城可以在有效控制成本的前提下全力實現(xiàn)放映品質(zhì)的提升。
