近年來，我國影院數量呈現井噴遞升趨勢，放映設備總量也與日俱增。截至2月底，全國共有影院9914家、銀幕53824塊，含3D銀幕47466塊，占比88%。縣級影院4890家、銀幕20321塊，分別占比49%、38%。越來越多的影院對高品質放映服務提出了新要求，保證放映質量始終如初、對設備進行定期維護，對于影院突發狀況的快速響應服務等都成了關鍵問題。
定期維護讓放映質量輕松無憂
放映質量的好壞往往直接關系到影院的生死存亡。這個道理看似影院老板都懂，但真正做起來并沒那么容易。不少影院人員甚至認為，放映質量就是指3D放映的亮度，有問題改了光源、換了燈泡就OK了。
影院放映的影像模糊，畫面細節丟失似乎是影院最常見的現象。只是因為機器長時間的運行，導致鏡頭產生微小位移，從而失焦（畫面發虛）。放映員只要平日細心觀察，重新調整一下保存即可，很容易解決。另外一種情況是，畫面中的白色字幕或高亮畫面后會有其他顏色鑲邊。這樣就破壞了影像色彩的細膩還原，整個畫面視覺感受很差。很多放映員并沒有引起重視，進而嚴重影響放映質量，則需要專業的服務團隊來解決。
還有一種情況就是不少影廳的還音，聲場不均，音量偏重或偏輕聽感很差。 這就說到放映員的基本工作，只要放電影時把對白調到既不吃力也不燥就行，別管高潮時太響（這是正常的還音動態范圍）；甭管音質好壞或你懂不懂音質，都應該對還音系統的B環每年做一仔細調整，使其滿足ISO2969曲線的要求，當然這需由專業服務公司來做。這樣做了會發現很多問題，如：各聲道聲壓級是否符合要求、聲道有否錯亂、高音頭有否燒掉等等。可以比較一下，B環調整后，音質會有很明顯的提升。
在日常維護上，也可以每周定期對還音設備接插件、連線進行緊固調整（包括服務器到音頻處理器連接線接插頭、音頻處理器到功率放大器音頻線接插頭、功率放大器到揚聲器音響線接插頭、音箱端接插頭）做到設備接觸良好。
區域化服務團隊“秒解”報障響應問題
目前我國影院設備服務還是一盤散沙，快速響應更是難中之難。一般情況下服務團隊僅設南、北方兩處站點，對于異地偏遠地區的影院報障，在人員安排、交通工具、時間成本等因素的影響下，處理效果并不理想。對于集團影院來說，因為路途遙遠耽誤時間太長帶來慘重損失的情況十分常見。因此，這也成為很多服務公司的短板。
另外，在影院設備維修中，因現場條件不達標，人員維護不及時，設備操作不規范等引起更換的零件的情況也不少。雖然多數是小的零部件，但也會有價格昂貴的核心部件需要更換，一旦出現零備件緊缺或儲備數量不足，就會影響整個服務質量，影響影院的正常運行。
作為從影院設備供應商轉型后的辰星科技，建起了7×24小時平臺報障系統，陸續在全國布局了8個片區中心站點（備件倉），輻射24個區域站點，全國30多個省市，初步實現服務近1200家影院的“小目標”。該服務體系建設最重要的是當影院突發設備問題，能迅速響應，并安排就近站點第一時間恢復運營。
高素質服務團隊全力實現放映品質的提升
數字電影放映系統是集聲、光、電、機械、計算機軟件應用等學科技術為一體的高復雜性系統，一些影院常常因為設備日常使用和維護保養不當，嚴重影響了放映工作質量，甚至造成放映場次故障和設備使用壽命的縮短。辰星科技作為自主研發影院設備以及10余年經影院建設驗，目前擁有的近200名服務團隊人員都是從辰星建設隊伍成長起來的，在電子電路、聲學基礎、影院建設等方面具有豐富功底，并且對于計算機網絡建設及基本英語等也可以處理，成為服務團隊中堅力量。此外，辰星科技會對服務人員進行每月2期的技能業務培訓，不斷造就多技能人才。同時配備專業亮度計、激光測距儀，通過監測設備的長效數據跟蹤機制，將遠程數據采集與NOC聯結，對影廳進行合理優化，提高巡檢精準度。
服務“好”與“不好”，最終都體現在消費者的觀影體驗。辰星科技以保障效果為導向的“高品質保障服務”、“VIP管家服務”逐漸被用戶認可，通過深入研究影院的實際需求，從設備安裝、調試、運維等多方面入手，根據顧客不同的響應時長、可用性指標、放映質量等級和系統報告等要求，為其提供包括基礎放映維保服務在內的3種個性化服務模式，形成全方位保障服務體系，免除影院的后顧之憂。
在電影行業高速發展的機遇和挑戰下，市場上的服務團隊還需要繼續深耕技能，培養多技能人才，建設更完善的服務區域，提供更多貼心的服務模式，使得影城可以在有效控制成本的前提下全力實現放映品質的提升。
