隨著數字電影市場的持續快速發展，中國二、三線城市中數量眾多的新建影院開始建設并運營，對數字影院所應用的投影機、服務器等硬件設備而言，面臨著保養、維護等眾多工作，因此，“服務”已經成為設備廠商贏得競爭的重要因素，夠建立更好的服務體系，實現更快速的反饋與高效的維護，對于業務有著越來越大的影響力。
數字電影設備廠商所建設的服務體系主要包括呼叫中心、服務、配件、資源與信息平臺等部分，涉及到預警監控、服務過程監控、客戶管理系統等，建造更強大的工程師團隊與配件庫房，實現更快的維護，同時還有更豐富實用的增值服務。數字電影設備市場已經從設備競爭逐步提升為服務競爭，這是市場成熟的重要標志，當然也是對設備廠商提出的更高的要求，設備“硬件”與服務“軟件”同等的重要，特別是在“市場下沉”的當下，中國地域十分遼闊，城市數量很大，因此，建立并運營高效率的服務體系，對于每一個產品廠商來說都是非常艱巨而且必須要做的事情。
