全面破解兒童職業體驗館運營專家的秘密

編輯：Emily　文章來源：數字展示在線　發布日期：2015-6-1 9:12:32

　　兒童職業體驗館在近幾年來發展擴張速度驚人，三線城市都已成為飽和狀態，有些地方體驗館現在仍然相當火爆，客流量也很理想，而有些體驗館因為經營不善處于不溫不火的狀態，有的甚至瀕臨倒閉。現在兒童職業體驗館在四線城市、西域邊境等地區還處于萌發期，想要長久的經營下去就要依據之前興盛的兒童職業體驗館運營經驗做參考，吸取好的運營方式，避免不該出現的問題，用有效的手段得到持久的發展。

(圖片由北京睿聯嘉業科技有限公司提供)

　　想要做好一家兒童職業體驗館從前期策劃、設計、設備、人員培訓到后期銷售、服務、經營都要注重細節，俗話說細節決定成敗，所以選擇兒童體驗館全案策劃是首要問題。
　　北京睿聯嘉業科技有限公司是國內領先的大型兒童商業地產策劃、規劃設計、運營培訓、實施全案的規劃專家，做過很多兒童職業體驗館全案策劃，成功案例數不勝數，有人說拿案例說話不知是否真實，但我不得不說由睿聯嘉業全案策劃的兒童職業體驗館項目都是非常成功的，主要原因是睿聯嘉業有一只優秀的專業團隊，團隊里的每個人都有各自負責的工作內容，從項目前期準備到啟動項目再到開業經營都是一環接一環，團隊之間的配合非常默契，有效的將整個項目在預計的時間內順利完成。

(圖片由北京睿聯嘉業科技有限公司提供)

　　其實做好兒童職業體驗館最關鍵的是地理位置、視覺效果、服務質量以及營銷方法。首先從設計開始，睿聯嘉業會根據每個地區的場館大小、當地情況等方面出發，模擬真實社會職業再稍加卡通的形式設計場館，提倡簡潔真實的小城市，讓孩子真正的置身其內感受社會的真實感。睿聯嘉業在單一的職業體驗里融入了潛艇、飛機模擬駕駛、交通指揮手勢互動、汽車模擬駕駛、360翻車體驗、太空總署、肩式火箭等高科技仿真體驗設備，激子的樂趣，以寓教于樂的形式了解社會各行各業。

(圖片由北京睿聯嘉業科技有限公司提供)

　　兒童職業體驗館人員培訓也是前期比較重要的一個環節，睿聯嘉業全案團隊的培訓人員都是親身在體驗館長期工作有著豐富運營經驗的人員，如何有效的與顧客溝通、如何更好的服務于顧客、兒童心理特點、場館突發事件以及應急預案處理、團隊建設和每個單館的操作流程都會做詳細的培訓教授給場館主管及輔導員，并且進行考核上崗。

(圖片由北京睿聯嘉業科技有限公司提供)

　　體驗館的服務工作是非常重要的，硬件設施再好如果軟件不完善也會影響口碑失掉客流，所以無論是前臺客服還是館里輔導員都要做到每分每秒微笑服務于顧客，做到眼觀六路耳聽八方，在顧客需要的時候及時出現，在顧客不需要的時候提前預知顧客下一秒的需求。前臺人員應笑臉相迎耐心講解體驗時注意事項，不能出現不耐煩的敷衍顧客，更不能與顧客起沖突。

　　館內輔導員應關注到每場的每一位孩子，協助他們完成體驗，每場結束后應及時與家長溝通孩子的表現，表揚的同時要指出孩子的性格特點并建議孩子應體驗的場館，幫助孩子更好的發展，這就體現出來我們對青少年教育的專業度，得到家長信任的同時還間接的幫助我們做銷售，賣的就是服務。主管要做好各自區域的工作，隨時協助輔導員控制現場情況，維持現場秩序，安排場外排隊等候的顧客，，空閑時可與等候家長溝通一下，收集顧客對場館的看法及意見，將可實施的方案記錄下來方便日后館內做調整工作。