全面破解兒童職業(yè)體驗館運(yùn)營專家的秘密

編輯：Emily　文章來源：數(shù)字展示在線　發(fā)布日期：2015-6-1 9:12:32

　　兒童職業(yè)體驗館在近幾年來發(fā)展擴(kuò)張速度驚人，三線城市都已成為飽和狀態(tài)，有些地方體驗館現(xiàn)在仍然相當(dāng)火爆，客流量也很理想，而有些體驗館因為經(jīng)營不善處于不溫不火的狀態(tài)，有的甚至瀕臨倒閉�，F(xiàn)在兒童職業(yè)體驗館在四線城市、西域邊境等地區(qū)還處于萌發(fā)期，想要長久的經(jīng)營下去就要依據(jù)之前興盛的兒童職業(yè)體驗館運(yùn)營經(jīng)驗做參考，吸取好的運(yùn)營方式，避免不該出現(xiàn)的問題，用有效的手段得到持久的發(fā)展。

(圖片由北京睿聯(lián)嘉業(yè)科技有限公司提供)

　　想要做好一家兒童職業(yè)體驗館從前期策劃、設(shè)計、設(shè)備、人員培訓(xùn)到后期銷售、服務(wù)、經(jīng)營都要注重細(xì)節(jié)，俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，所以選擇兒童體驗館全案策劃是首要問題。
　　北京睿聯(lián)嘉業(yè)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的大型兒童商業(yè)地產(chǎn)策劃、規(guī)劃設(shè)計、運(yùn)營培訓(xùn)、實施全案的規(guī)劃專家，做過很多兒童職業(yè)體驗館全案策劃，成功案例數(shù)不勝數(shù)，有人說拿案例說話不知是否真實，但我不得不說由睿聯(lián)嘉業(yè)全案策劃的兒童職業(yè)體驗館項目都是非常成功的，主要原因是睿聯(lián)嘉業(yè)有一只優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊，團(tuán)隊里的每個人都有各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，從項目前期準(zhǔn)備到啟動項目再到開業(yè)經(jīng)營都是一環(huán)接一環(huán)，團(tuán)隊之間的配合非常默契，有效的將整個項目在預(yù)計的時間內(nèi)順利完成。

(圖片由北京睿聯(lián)嘉業(yè)科技有限公司提供)

　　其實做好兒童職業(yè)體驗館最關(guān)鍵的是地理位置、視覺效果、服務(wù)質(zhì)量以及營銷方法。首先從設(shè)計開始，睿聯(lián)嘉業(yè)會根據(jù)每個地區(qū)的場館大小、當(dāng)?shù)厍闆r等方面出發(fā)，模擬真實社會職業(yè)再稍加卡通的形式設(shè)計場館，提倡簡潔真實的小城市，讓孩子真正的置身其內(nèi)感受社會的真實感。睿聯(lián)嘉業(yè)在單一的職業(yè)體驗里融入了潛艇、飛機(jī)模擬駕駛、交通指揮手勢互動、汽車模擬駕駛、360翻車體驗、太空總署、肩式火箭等高科技仿真體驗設(shè)備，激子的樂趣，以寓教于樂的形式了解社會各行各業(yè)。

(圖片由北京睿聯(lián)嘉業(yè)科技有限公司提供)

　　兒童職業(yè)體驗館人員培訓(xùn)也是前期比較重要的一個環(huán)節(jié)，睿聯(lián)嘉業(yè)全案團(tuán)隊的培訓(xùn)人員都是親身在體驗館長期工作有著豐富運(yùn)營經(jīng)驗的人員，如何有效的與顧客溝通、如何更好的服務(wù)于顧客、兒童心理特點(diǎn)、場館突發(fā)事件以及應(yīng)急預(yù)案處理、團(tuán)隊建設(shè)和每個單館的操作流程都會做詳細(xì)的培訓(xùn)教授給場館主管及輔導(dǎo)員，并且進(jìn)行考核上崗。

(圖片由北京睿聯(lián)嘉業(yè)科技有限公司提供)

　　體驗館的服務(wù)工作是非常重要的，硬件設(shè)施再好如果軟件不完善也會影響口碑失掉客流，所以無論是前臺客服還是館里輔導(dǎo)員都要做到每分每秒微笑服務(wù)于顧客，做到眼觀六路耳聽八方，在顧客需要的時候及時出現(xiàn)，在顧客不需要的時候提前預(yù)知顧客下一秒的需求。前臺人員應(yīng)笑臉相迎耐心講解體驗時注意事項，不能出現(xiàn)不耐煩的敷衍顧客，更不能與顧客起沖突。

　　館內(nèi)輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注到每場的每一位孩子，協(xié)助他們完成體驗，每場結(jié)束后應(yīng)及時與家長溝通孩子的表現(xiàn)，表揚(yáng)的同時要指出孩子的性格特點(diǎn)并建議孩子應(yīng)體驗的場館，幫助孩子更好的發(fā)展，這就體現(xiàn)出來我們對青少年教育的專業(yè)度，得到家長信任的同時還間接的幫助我們做銷售，賣的就是服務(wù)。主管要做好各自區(qū)域的工作，隨時協(xié)助輔導(dǎo)員控制現(xiàn)場情況，維持現(xiàn)場秩序，安排場外排隊等候的顧客，，空閑時可與等候家長溝通一下，收集顧客對場館的看法及意見，將可實施的方案記錄下來方便日后館內(nèi)做調(diào)整工作。