觀眾是多媒體展廳得以存在、發(fā)展的主要因素，多媒體展覽陳列必須確立自己服務理念：一切以觀眾為中心，站在觀眾立場為觀眾提供服務。樹立這一觀眾為先的理念，對于多媒體展陳來說意味著必須在各種參觀環(huán)境中，包括個體參觀環(huán)境、群體參觀環(huán)境、網絡參觀環(huán)境，在展覽和觀眾之間創(chuàng)造出一種互動激發(fā)關系，幫助展廳做到在服務上領先一步，增加觀眾資源的保持力。為了做到讓觀眾成為核心，我們必須要對三個主要方面進行全局考慮。
 

    一.個體參觀環(huán)境

    在交互狀態(tài)下與展品實體、數據相結合，匯聚音視頻、信息技術、自控技術的互動展示環(huán)境。在這種個體參觀環(huán)境中，觀眾可以長時間地關注某個問題，因此在這類展陳裝置中，需要深入地闡述、詮釋、引申展覽內容，具備個性化內容定制、交互操作，具有完善的信息交流、輸出和服務功能，并要充分考慮裝置的堅固性、安全性、易用性和可恢復性。　　

    二.群體參觀環(huán)境

    存在于多媒體展廳之中，在可控狀態(tài)下與展品實體、數據相結合，匯聚音視頻、信息技術、自控技術的線性動態(tài)展示環(huán)境。在這種群體參觀環(huán)境中，集體行為的一致性是第一要素，缺乏互動能力，在與觀眾的界面上，重點是表達簡潔、有沖擊力、行為安全，在后臺技術界面上，重點是自動化程度高、維護成本低、可調整性強。　　

    三.網絡參觀環(huán)境

    存在與網絡中的、在交互狀態(tài)下的，與展品影像、數據相結合的，匯聚音視頻、信息技術、通信技術的遠程互動展示和服務環(huán)境。在這種環(huán)境中發(fā)生的多數是個體參觀行為，和實體展館中個體參觀環(huán)境相似，不同之處在于，在這種情況下觀眾所操作的是個人自備的信息終端，其性能千差萬別，有可能是多媒體計算機，也有可能是智能手機，因此需要充分考慮多媒體展覽軟件的兼容性、可移植性、簡捷性。