2016年7月20日，“‘廣州手機信訪’和‘云客服’項目上線暨廣州網(wǎng)上信訪信息化體系建成開通”儀式，在廣州市人民來訪接待大廳舉行。省委副秘書長、省信訪局局長林耀明，市委常委、市委秘書長潘建國，市信訪局局長鄭烈城、各區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)等參加了開通儀式，共同見證了“廣州手機信訪”和“云客服”兩個信訪信息化項目上線，暨廣州網(wǎng)上信訪信息化體系的建成開通。
圖1：省委領(lǐng)導(dǎo)見證手機APP信訪全過程
據(jù)悉，為了響應(yīng)國家和廣東省關(guān)于“建設(shè)一個全國互聯(lián)互通、信息高度共享的信訪信息化系統(tǒng)”，廣州市信訪局與華平股份共同研發(fā)了“廣州信訪”手機APP和“云客服”兩個信訪信息化項目，這使得廣州信訪局成為全國第一家，讓群眾在家通過手機APP就可以解決各種訴求的信訪機構(gòu)，這也是全國信訪領(lǐng)域的一項重大創(chuàng)新。
作為網(wǎng)絡(luò)問政的新舉措，“手機信訪”是“陽光信訪”的一種創(chuàng)新模式，與傳統(tǒng)信訪形式相比，用手機信訪更方便、快捷，在信息技術(shù)的推動下，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的美好愿望。
“廣州信訪”手機APP的上線使用，使原本耗時費力、程序復(fù)雜的上訪申訴，變得觸手可及。這款A(yù)PP最大的特色是融合了音視頻技術(shù)的“視頻信訪”功能。信訪群眾用手機登錄廣州信訪網(wǎng)，下載安裝手機APP注冊登錄后，點擊“視頻信訪”通道后，就可以與后臺接訪坐席的工作人員進行音視頻“面對面”的溝通。
除了視頻信訪功能外，“廣州信訪”手機APP還包括網(wǎng)上信訪、在線咨詢、建議征集、信訪查詢、信訪指南、滿意評價等功能。信訪群眾通過APP就能與后臺的“云客服”實現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻的多媒體互動，并可動態(tài)跟蹤信訪件的辦理情況，進行滿意度評價。
圖2：“廣州信訪”手機APP界面
手機信訪APP打破了時間和空間的限制，群眾足不出戶即可隨時隨地向上反映訴求，這極大加快了信訪事項流轉(zhuǎn)速度和溝通效率，大大縮短信訪案件的辦理答復(fù)周期。不僅為群眾開辟了一條快速、便捷、安全的反映真實情況的申訴渠道，也提升了信訪部門工作效率和響應(yīng)速度，開啟了“陽光信訪”的又一創(chuàng)新模式。
