近一年來,自治區(qū)旅游局按照自治區(qū)黨委政府關(guān)于寧夏旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，結(jié)合我區(qū)實際，加快推進(jìn)寧夏智慧旅游建設(shè)工作，從旅游信息化頂層設(shè)計到智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)都取得了階段性成果。目前，寧夏智慧旅游一期項目，主要包括寧夏旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)、寧夏景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測與服務(wù)系統(tǒng)、寧夏旅游電子門票分銷系統(tǒng)、寧夏旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、寧夏旅游電子政務(wù)平臺和寧夏旅游APP應(yīng)用平臺等已經(jīng)基本開發(fā)完成，正在進(jìn)行內(nèi)部測試和部署，將于近期上線。寧夏智慧旅游一期建設(shè)為我區(qū)旅游信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、高起點編制2013-2015發(fā)展規(guī)劃，做好頂層設(shè)計
為了充分發(fā)揮我區(qū)智慧旅游建設(shè)的后發(fā)優(yōu)勢，自治區(qū)旅游局在借鑒兄弟省份成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面梳理我區(qū)旅游信息化的現(xiàn)狀，先后對五市旅游局和100多家旅游企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，反復(fù)論證寧夏智慧旅游項目，去年編制完成了《寧夏旅游信息化2013-2015發(fā)展規(guī)劃》，確定了以“一個中心、三大體系”為寧夏旅游信息化建設(shè)的總體目標(biāo)。即，以建設(shè)寧夏智慧旅游云數(shù)據(jù)中心為依托，構(gòu)建寧夏旅游產(chǎn)業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系、寧夏旅游公共信息服務(wù)體系和寧夏旅游資源市場營銷推廣體系“三大體系”，開發(fā)寧夏旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)、寧夏景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測與服務(wù)系統(tǒng)、寧夏旅游電子票務(wù)分銷系統(tǒng)、寧夏旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、寧夏旅游運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)、寧夏旅游智能導(dǎo)游系統(tǒng)、寧夏旅游網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)、寧夏12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)、寧夏旅游政務(wù)平臺、寧夏旅游APP應(yīng)用平臺等多個支撐系統(tǒng)。作為寧夏首部自治區(qū)級旅游信息化規(guī)劃，這部規(guī)劃立足寧夏旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對寧夏旅游信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計，為寧夏智慧旅游建設(shè)提供了理論依據(jù)和實踐方向。
二、建設(shè)智慧旅游一期項目，夯實寧夏旅游信息化基礎(chǔ)。
今年，自治區(qū)旅游局按照《寧夏旅游信息化2013-2015發(fā)展規(guī)劃》確定的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行智慧旅游一期建設(shè)，主要包括寧夏旅游電子門票分銷系統(tǒng)、寧夏旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、寧夏景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測與服務(wù)系統(tǒng)、寧夏旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)、寧夏旅游電子政務(wù)平臺和寧夏旅游APP應(yīng)用平臺等，構(gòu)建寧夏旅游信息化的基礎(chǔ)。
寧夏旅游電子門票分銷系統(tǒng)為我區(qū)各景區(qū)搭建了一個電子門票公共分銷平臺，全國以至境外旅游線上服務(wù)商和旅游企業(yè)均可通過此系統(tǒng)銷售我區(qū)旅游門票。在解決我區(qū)門票多渠道分銷預(yù)定的同時，此系統(tǒng)累積的大數(shù)據(jù)也將對我區(qū)旅游精準(zhǔn)營銷提供支持。通過后期擴(kuò)展，這一系統(tǒng)還可應(yīng)用到餐飲、住宿和娛樂等在線預(yù)定銷售領(lǐng)域。
寧夏旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)是對區(qū)內(nèi)各類旅游企業(yè)以及導(dǎo)游等旅游管理服務(wù)對象進(jìn)行動態(tài)電子認(rèn)證的誠信信息管理系統(tǒng)，每個經(jīng)認(rèn)證的對象將獲得唯一的電子認(rèn)證標(biāo)簽(二維碼)。游客可以更放心便捷地享受認(rèn)證旅游企業(yè)和導(dǎo)游提供的服務(wù)，行業(yè)管理部門可通過監(jiān)督檢查和系統(tǒng)投訴留言等對旅游企業(yè)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和動態(tài)管理，旅游企業(yè)可通過獲得高等級的電子認(rèn)證進(jìn)行企業(yè)誠信宣傳等。此系統(tǒng)將奠定我區(qū)旅游誠信體系建設(shè)的基礎(chǔ)。
寧夏景區(qū)游客流量動態(tài)監(jiān)測和服務(wù)系統(tǒng)充分利用手機(jī)定位和小區(qū)短信技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)游客流量的實時動態(tài)監(jiān)測。利用監(jiān)測數(shù)據(jù)，可對景區(qū)游客流量提前預(yù)警，提高行業(yè)管理水平，提升游客旅游體驗；對游客來源構(gòu)成和駐留習(xí)慣等進(jìn)行分析，對旅游營銷決策提供支持；遇到突發(fā)情況，能夠及時發(fā)布定向的提示引導(dǎo)信息，提高應(yīng)急處置效率。
寧夏旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)是為到達(dá)寧夏和計劃來寧夏的游客提供專業(yè)和完善的旅游信息的服務(wù)型網(wǎng)站系統(tǒng)。其提供的信息服務(wù)不是簡單的陳列旅游資源和要素，而是以游客需求為出發(fā)點，注重信息之間的關(guān)聯(lián)，按照游客思維邏輯組織和呈現(xiàn)旅游信息，為游客提供整體性的信息和相關(guān)服務(wù)。
寧夏旅游電子政務(wù)平臺以實現(xiàn)“一站式”政務(wù)服務(wù)為建設(shè)目標(biāo)，力圖解決多個政務(wù)管理系統(tǒng)之間的信息交換和流程整合問題。平臺按照區(qū)、市和縣三級行政管理進(jìn)行設(shè)置，實現(xiàn)政務(wù)信息的分級報送、審核和發(fā)布管理，是我區(qū)各級旅游主管部門網(wǎng)上辦公、政務(wù)公開、政策法規(guī)發(fā)布、招商引資等工作的在線平臺。
寧夏旅游手機(jī)APP平臺是目的地數(shù)字系統(tǒng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上的補(bǔ)充。平臺提供信息查詢、線路預(yù)訂、旅游點評、行程規(guī)劃、社區(qū)分享等功能，后期開發(fā)還將增加在線導(dǎo)覽和電子導(dǎo)游等服務(wù)。
三、注重新媒體應(yīng)用，拓展旅游營銷渠道。
自治區(qū)旅游局高度重視新媒體和自媒體在寧夏旅游宣傳推廣中的應(yīng)用，專門研究境內(nèi)外新媒體特點，逐步探索建立一套符合寧夏旅游營銷實際的境內(nèi)外新媒體營銷系統(tǒng)。目前，自治區(qū)旅游局已開通寧夏旅游官方微博和微信。其中，寧夏旅游官方微博粉絲數(shù)量已突破14萬。寧夏旅游官方微信正在結(jié)合智慧旅游一期建設(shè)進(jìn)行二次開發(fā)升級。利用境外社交媒體如臉譜網(wǎng)(Facebook)和推特網(wǎng)(Twitter)等推廣寧夏旅游的工作也已經(jīng)啟動。
寧夏智慧旅游一期建設(shè)完成后，自治區(qū)旅游局將立即啟動智慧旅游二期建設(shè)，主要包括寧夏旅游運(yùn)行監(jiān)測平臺、智能導(dǎo)游系統(tǒng)、目的地數(shù)字系統(tǒng)的客源地本地化平臺等。通過智慧旅游一系列項目建設(shè)，將逐步實現(xiàn)我區(qū)旅游業(yè)的智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷，為將旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和將我區(qū)建設(shè)成為特色鮮明的國際旅游目的地提供強(qiáng)有力支撐。
